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一個優秀的網店，一定要考慮購買者的瀏覽行為，一定要按照客戶的體驗來進行功能設計。這樣做的目的就是引導客戶完成購買。在網店購物車的幾個購物步驟中，任何一個步驟都有必要仔細研究和設計。
很多網店由於設計和功能部署不合理，直接影響了成功訂單的數量。例如有這樣的條件：一樣的產品，一樣的價格，一樣的客戶訪問量，不一樣的功能設計和購買體驗。結果顯然是不一樣的。作為店長想最大化利潤，就要想方設法使購物車功能提高效率。

如果提高購物體驗，提高客戶購買率，我們IECSP有如下建議：

1. 有研究顯示，超過46%的在線顧客表示，高昂的運費是他們放棄購物車的「非常重要的原因」。針對這一點，對於低價物品，累計消費滿一定額度，建議商家考慮免運費；對於高價物品，可將免運費作為促使購買的利益點。目前，多數網店對於運費都有比較靈活的設定，滿額免運費是常見形式，可以在此基礎上創新，尋找更適合自身產品的運費定價方式。
2. 商品屬性對比價格對比信息。37%的顧客希望能對類似商品的屬性和價格信息進行全面比對，以確定選擇最合適的產品。網店也可以考慮將商品前後1個月的價格浮動信息做一個顯示，方便用戶查看。
3. 價格因素。36%的顧客表示，價格超過他們的接受度。缺錢是一個很現實的問題，對於商家來說，是否可以考慮給出一個讓顧客難以拒絕的價格。無限制的低肯定不可能，顧客也不會相信這樣的商品是好的商品，所以，此時可以提供附加的優惠、折扣或免運費等方式。或者，在顯示商品價格信息的同時，顯示同樣商品在其他網店的價格信息，在優勢對比中刺激顧客購買。
4. 折扣信息。27%的顧客希望商家能給與明顯折扣。你直接定價實際的出售價格，不如先制定高價再給予折扣，這樣會給客戶好的心理引導。
5. 線下購買。26%的顧客希望能在實體店上購買到網店產品。如果有實體店，將實體店的照片放在網店明顯位置，這樣給客戶充分的信任感。
6. 付款方式。24%的顧客表示找不到首選的付款方式。網店付款方式必須有多種選擇，信用卡(Visa/Master)、Paypal、Google Checkout。
7. 做好服務幫助。22%的顧客表示遇到疑問無法找到在線客服幫助是他們放棄購物的原因之一。顧客並不是我們所想像的那麼瞭解網店，特別對於一些新的訪問者，他們甚至不知道網上購物的步驟，所以你一定要重視客戶服務的質量，如果是國際化銷售，最好能提供24X7的實時在線客戶服務。當然，如果你準備好了全面的FAQ/Q&A，也是有助於提升客戶體驗的。
8. 安全顧慮。21%的顧客仍然在為網購安全顧慮。購物網店要在網店安全上做大量工作，進行SSL網店加密或Mcafee網店安全認證等等。用戶在不確定網店是否安全的基礎上，均以網店是否有安全認證來判斷，他們已逐漸形成了一個習慣——只訪問有安全認證證書的網店。

上面8個影響銷售的因素都能處理好的話，一定能有效提高訂單的銷售量。然而，想要把網店的訂單成功率做到最大，還有需要其他技術上的工作。例如「One Page Checkout」功能「未註冊購買」功能等等，這些客戶體驗的提升功能，可以咨詢我們IECSP。

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